Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя | Юридические Советы

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Последнее обновление Февраль 2019

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

  • временных болевых ощущениях;
  • нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
  • постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
  • дискомфортности и другое.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен:

  • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
  • заказчику работ или услуг;
  • последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
  • вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
  • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

  • выявления в товаре брака, дефектов;
  • нарушения срока оказания услуги или работы;
  • поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
  • когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

  • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
  • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
  • масштабности последствий, наступивших для потребителя
  • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

  • стоимости товара
  • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

  • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
  • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный – до 20 000 руб.
  • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться – это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования.

Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс – «…

в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

  • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда.

Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было.

Судья сделал снисхождение – 3000 руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон.

В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: “Клиент что, Стив Джобс?”

Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Ординарцев Роман Валерьевич

Источник: http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Моральная компенсация по ст. 15 Закона

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» – это основополагающий правовой акт в сфере регулирования отношений, возникающих на договорных основаниях между покупателем и продавцом. Действующий Закон приобрел юридическую силу с момента его официального опубликования, состоявшегося в апреле 1992 г.

В текст данного правового акта множество раз вносились корректировки и дополнения. Применяемый в данное время закон фиксирует права потребителя на получение товаров и услуг надлежащего качества, не причиняющих вреда его жизни и принадлежащему имуществу.

В рассматриваемом акте закреплено право покупателя на получение достоверных сведений о предоставляемой продукции, а также право на обращение за государственной защитой при нарушении прав потребителя.

Основные понятия

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» фиксирует возможность покупателя получить денежную выплату при причинении ему морального вреда.

Внимание! Моральным вредом являются физические и нравственные страдания человека, вызванные поступками, застрагивающими его личные права и интересы (ст. 151 ГК РФ).

Требовать компенсацию потребитель может при соблюдении 2-х условий:

  • подтверждение факта того, что его права как покупателя, закрепленные в действующей нормативно-правовой базе РФ, были нарушены;
  • наличие вины продавца, выраженной в любой форме, в нарушении законных интересов покупателя.

Важно, что ответчик, указанный истцом в заявлении, должен самостоятельно доказать отсутствие своей вины. Если судьей будет установлено, что нарушение интересов потребителя связано с обстоятельствами, имеющими непреодолимую силу, то ответчик к ответственности не привлекается.

Определение размера выплаты

Закон указывает, что сумма компенсации за нанесенный покупателю моральный вред устанавливается соглашением сторон, а при его отсутствии – в ходе судебного заседания. Ст.

151 ГК РФ перечисляет факторы, влияющие на размер выплаты:

  • степень и форма вины продавца;
  • причинение в результате противоправных действий физические и нравственные страдания;
  • иные обстоятельства, связанные с делом и имеющие значение при его рассмотрении.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что при определении суммы выплаты не учитывается ранее возмещенный имущественный ущерб.

Примеры нескольких ситуаций, в которых потребитель может воспользоваться правом на возмещение морального вреда:

  • Долевое участие в строительстве (по ДДУ). Требование о получении компенсации направляется строительной фирме при несоблюдении установленных договором сроков осуществления строительных работ.
  • Обязанности управляющей компании (сфера жилищно-коммунального хозяйства). Если управляющая компания не исполняла или ненадлежащим образом исполняла принятые обязательства, и вследствие чего был нанесен моральный вред гражданину, то на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» она обязана его возместить. О том, как правильно написать претензию в управляющую компанию — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu
  • Банковские комиссии. Включение в кредитное соглашение пункта об оплате комиссии в размере конкретного % от остатка задолженности является нарушением прав заемщика. Если в результате действий банка причинен моральный вред гражданину, то он может потребовать выплаты компенсации.

Рассмотрение судебной практики

ВС РФ была рассмотрена надзорная жалоба по исковому заявлению к ответчику ОАО «АвтоВАЗ», содержащая требования о полном возврате стоимости товара, взыскании начисленной неустойки и выплате компенсации вследствие причинения морального вреда.

Определением ВС РФ от 28 октября 2003 г. указывается, что с учетом ст. 13 ЗоЗПП при реализации товара несоответствующего качества потребитель может требовать возврата уплаченных средств при возврате продавцу (изготовителю) самого товара.

О том, как доказать получение морального вреда — смотрите видеосюжет:

ЗоЗПП устанавливает, что моральный вред, нанесенный при нарушении прав потребителя, должен возмещаться продавцом при наличии его вины. Основываясь на приведенном положении, суд постановил, что покупателю был нанесен моральный вред, поскольку зафиксирован факт продажи ответчиком технически сложного и отличающегося опасностью в использовании товара низкого качества.

Учитывая обстоятельства дела и длительное уклонение ответчика от удовлетворения требований, выдвигаемых истцом в досудебном порядке, подтверждено причинение морального вреда покупателю. ВС РФ в надзорной инстанции удовлетворил исковые требования истца, ссылаясь на статью 15 «Закона о защите прав потребителей».

Источник: https://potrebexpert.online/6207-statya-15-poluchenie-moralnoi-kompensatsii

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Законодательство

Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

Кто имеет право на взыскание и за что

черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

  • купля-продажа (розничная и иная);
  • бытовой подряд;
  • потребительский кредит;
  • прокат;
  • перевозка;
  • хранение;
  • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
  • прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

  • условий о качестве товаров, работ, услуг;
  • обязанности о предоставлении информации;
  • иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

  1. Выплата только в денежной форме.
  2. Размер определяется судом.
  3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
  4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
  5. Учитываются требования разумности и справедливости.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

  • факт причинения страданий;
  • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
  • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
  • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
  • сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

  1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
  2. История болезни.
  3. Экспертизы:
  • судебно-психологическая;
  • судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

  • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
  • адрес истца;
  • место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

  • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
  • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
  • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
  • для надзора – в Президиум ВС РФ.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

Примеры:

  1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Компенсация морального вреда по закону

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем.

Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба.

Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Кто имеет право на компенсацию?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике.

По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица.

В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий.

Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов.

Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

Случаи, когда можно получить возмещение

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей.

Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель.

Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

Какой размер компенсации можно получить?

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет.

Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно.

Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного.

Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег.

Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности. Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ).

Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда.

Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

Что делать и как взыскать компенсацию?

ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях.

Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям.

Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии.

Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований.

Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств. Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы.

Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика. Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде.

Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

  1. Фиксирование факта получения вреда.
  2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
  3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
  4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
  5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
  6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
  7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

Практические примеры

Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба.

Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей.

Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда. Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

Моральный вред и его компенсация по закону о защите прав потребителей

Компенсация морального вреда по закону О защите прав потребителей

Возмещение морального ущерба — одна из проблемных тем в российской правовой системе. Точных формул для расчета нигде не предусмотрено, практика присуждения скудная, а суммы очень маленькие. В то время как выплата за страдания предложена законом.

Разберем что такое моральный вред и как осуществляется его компенсация.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Регламентация вопроса

Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.

Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.

Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.

Способы получения

По ст. 1099 ГК выплаты по поводу нарушенных материальных прав осуществляются лишь строго для прецедентов, предусмотренных отдельными законодательными актами. Например, договор по выполнению услуг сам по себе является материальным, а неисполнение обязательств в срок, зачастую, приводит к дополнительным затратам.

Получить выплаты за понесенные страдания возможно только в судебном порядке. То есть требовать их от нарушителя обязательств до обращения в орган власти незаконно.

А вот в процессе разбирательства можно договориться о какой-то сумме, тогда и судья будет, принимая решение, ориентироваться на нее.

Законодатель разделяет эту компенсацию от других способов защиты гражданских прав. Иными словами, сумма не будет зависеть ни от размера причиненных убытков, ни от величины насчитанной неустойки, и тем более не подлежит подсчету от цены договора.

Поэтому оно может содержаться отдельным пунктом в заявлении по реабилитации прав по основному вопросу или представлять собой отдельное исковое заявление.

Например, когда происходит моральное возмещение в границах уголовного дела, пострадавший может, согласно ст.

44 УПК, подать, как гражданский истец, требование предоставить компенсацию за нравственные страдания.

А потребитель, оплативший услугу, но не получивший ее в срок, может в одном исковом требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки и моральный вред.

Определяющие факторы для назначения компенсации

Компенсация напрямую зависит от 4 показателей:

  • страдания потерпевшего;
  • неправомерных действий нарушителя;
  • взаимосвязи первых двух факторов;
  • наличия вины.

То есть, для начала, определяется действительно ли истец испытывал дискомфорт от произошедшей ситуации. Особое внимание уделяется непосредственно его личности.

Например, при прочих равных условиях беременная женщина априори испытывает большее моральное потрясение, чем здоровый мужчина, поэтому и компенсация будет больше.

Или в ситуации, когда нарушение права привело к возникновению у истца заболевания, связанного с переживанием.

Затем происходит классификация нарушения. Определяется имеет ли оно место, в связи с чем оно возникло. Если идет спор между потребителем и продавцом, то учитываются причины неисполнения должного. Возможно, оно произошло из-за обстоятельств, которые не зависят от действий ответчика. Например, в силу неисполнения своей части договора покупателем.

Присуждение при отсутствии вины

Однако, существуют случаи, когда возмещение вреда происходит, независимо от того доказана ли вина.

К ним относятся ситуации:

  • вред причинен средством повышенной опасности. Самым популярным вариантом является дорожно-транспортное происшествие. Так как автомобиль считается таким средством, пострадавшая сторона имеет право требовать помимо удовлетворения просьб по компенсации вреда здоровью или жизни еще и выплату морального;
  • нарушения связаны с неправомерным осуждением, заключением под стражу, истребованием административного штрафа. Но если уже заявлены требования по возмещению вреда, вследствие нарушения обязанности произвести рассмотрение дела или выполнить действия органами власти в разумные периоды, то такую просьбу заявить уже будет нельзя. Они являются взаимоисключающими;
  • происходит посягательство на репутацию человека, его доброе имя.

Особенности в сферы защиты прав потребителя

Для потребителей есть особенности, в п.45 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, говорится о том, что сам факт несоблюдения организацией или ИП норм, действующих в сфере ЗПП, является основанием для присуждения компенсации морального вреда.

То есть, для того чтобы получить выплату нужно доказать нарушение обязательств, приведших к ограничению возможностей приобретателя. О том, какие права есть у потребителя написано в ЗПП, перечислим основные:

  • получить товар или услугу, которая будет безопасной в использовании. При этом, в документах должен быть указан срок, в течение которого его использование будет соответствовать такому критерию. А если он не прописан, то не менее, чем в течение 10 лет;
  • познакомиться с информацией не только об организации, с которой происходит взаимодействие, но и о качестве, составе товара или услуги, об особенностях ее использования, если таковые имеются;
  • право обмена, возврата товара, получение другого при наличии в нем недостатков, если он не подпадает в список, представляющий собой исключения для возврата или замены.

О выплате

Компенсируется вред исключительно в денежном эквиваленте. А сумма компенсации морального вреда определяется судьей.

При разрешении спора о размере особое внимание будет уделяться личности потерпевшего, особенностям ограничений, что должен был испытывать потерпевший. А также от характера вины.

То есть наступили ли последствия в итоге умышленного поведения правонарушителя или это было непреднамеренное действия, приведшее к таким последствиям.

Не менее важным показателями будет разумность и справедливость применяемой санкции.

Однозначно назвать размеры трудно, так как все зависит от категории дел, региона, в котором происходит спор. Пожалуй, одной из сфер, где присуждаются самые маленькие выплаты является потребительская.

В ней действительно правило досудебного урегулирования конфликта, то есть до момента обращения к суду нужно постараться решить дело мирно.

Поэтому в органе власти часто обращают внимание на то, предприняли ли стороны все возможные варианты для решения вопроса.

Правила для обращения в суд

Если происходит посягательство на неимущественные блага, то в отношении таких дел по правилам ст. 208 ГК исковая давность распространяться не будет. Иными словами, независимо от того, когда наступили обстоятельства нарушения прав, истец может обратиться к суду за их восстановлением.

В ситуации, когда возмещение связано с попранием материальных основ, то сроки будут соответствовать тем временным границам, которые установлены нормами для рассматриваемых взаимоотношений. Так как в ЗПП сроки не прописаны, то применяются общие правила из ГК. Срок для обращения в суд за защитой своих прав равен 3 годам.

Естественно, этот период не панацея. Существуют ситуации, когда временные границы более короткие. Например, в отношении требований, вытекающих из гарантийного периода, тогда срок будет ограничен им.

Или давность может быть увеличена, в связи с уважительной причиной пропуска. В этом случае, надлежит в заявлении прописать не только основную просьбу, по которой будет происходить спор, но и требование о восстановлении срока. В сторону увеличения предусмотрено максимальное значение – 10 лет.

Бремя доказывания факта отсутствия нарушения лежит на ответчике. Только в случае, если задается вопрос о ненадлежащем качестве приобретенного товара, предоставление доказательств становится в равной мере обязанностью обеих сторон. В частности, определения времени обнаружения недостатка.

Подведомственность и подсудность

Рассматривать иск о возмещении морального вреда надлежит суду общей юрисдикции, если сумма требований менее 50 тыс., то мировому, если более — районному. Район в этом случае выбирается на усмотрение заявителя. Можно заявляться по месту регистрации организации или жительства ИП, по своему адресу или по месту, где был заключен договор.

Ответчиками в деле могут быть исполнители любого этапа предоставления товара или услуги – изготовители, импортеры, продавцы, подрядчики и т.д. Выбор будет зависеть от нарушения. Так, если вопрос о качестве товара, то привлечь можно не только продавца, занимающего его реализацией, но и изготовителя, а если вопрос в замене неподходящего размера вещи, очевидно, что вопрос к распространителю.

Госпошлина

Если происходит требование, о выплате денежных средств в счет понесенного морального вреда, то в силу Постановления Пленума ВС No 10 от 20.12.1994, оно будет относиться к нематериальным вопросам, следовательно, государственная пошлины должна уплачиваться в размере 300 рублей для граждан.

А если происходит подача искового заявления о компенсации морального вреда, полученного в результате совершения преступления, вреда, причиненного жизни или здоровью, то истцы освобождаются от оплаты услуг органов судебной власти по правилам ст. 333.36 НК.

Кроме того, для потребителей, обращение за восстановлением своих прав по ст. 17 ЗПП также будет бесплатным.

Апелляция

В компенсации суды отказывают редко, чаще проблема состоит в маленьком размере, который не устраивает истца. Как правило, отказ в возмещении морального вреда по делам о защите прав потребителей происходит по причине отказа по основной просьбе – расторжение договора, возмещение убытков и т.д.

В любом случае, у всех, прошедших процедуру судебного разбирательства в первой инстанции, есть возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган власти, заявив требование об отмене решения полностью или только в отношении конкретного вопроса.

Заключение

Компенсацию морального вреда по делам о защите прав потребителя можно получить только на основании решения суда. Ее размер будет определяться в каждом конкретном случае индивидуально, и не будет зависеть от других сумм, присужденных по этому делу. Если вердикт суда не устраивает получателя компенсации, он может обжаловать такое решение.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/moralnyj-vred.html

Закон и общество
Добавить комментарий