Как вернуть деньги за экскурсию

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Как вернуть деньги за экскурсию

Как вернуть деньги за тур, если заболел Оцените материал

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам.

При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.

  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;

  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие.

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;

При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

  2. За 19-29 дней – только 90%;

  3. За 14-19 дней – 75%;

  4. За неделю или две – 50 %;

  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

© 2015-2019 «Travel247.ru» Все права защищены.

Color I Color II Color III Color IV

Источник: //travel247.ru/tours/1999-kak-vernut-dengi-za-tur-esli-zabolel

Как вернуть деньги за экскурсию

Как вернуть деньги за экскурсию

Если ваш ребенок не попал на оплаченную экскурсию по причине отмены экскурсии, раннего отъезда из лагеря или болезни мы вернем вам деньги. Для осуществления возврата денежных средств необходимо написать заявление.

Это можно сделать в нашем офисе по адресу: пер. Огородная Слобода, д.9, стр.1(м.

Чистые пруды).

  • заявление на возврат (заполняется плательщиком (владелец карты) (скачать заявление );
  • лист бронирования, подписанный двумя сторонами;
  • копия чека об оплате (в случае оплаты через сайт на почту приходит письмо с подтверждением платежа);
  • копия паспорта (2-3я стр. регистрация по месту жительства);
  • полные банковские реквизиты (номер счета, БИК, КПП, ИНН, ФИО владельца), лучше, если это будут реквизиты той карты, с которой осуществлялась оплата.

Также взамен несостоявшихся экскурсий мы предлагаем вам сертификат на семейное посещение одного из лучших аквапарков «Фэнтази» в Москве. Если вы согласны с этим предложением, напишите на почту и мы более подробно проконсультируем по вариантам и условиям.

К территории «АКВАПАРК ФЭНТАЗИ» относятся горки: «Барракуда», «Камикадзе», «Табоган», «Фэнтази», бассейны: «Буль-буль», волновой бассейн, джакузи, лягушатник, медленная река, кафе на корабле «Калипсо».

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?

) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Вопрос o Анталии

Взрослый билет в Аквариум стоит 29 долларов, детский — 23 доллара. Деньги за экскурсии вернуть вряд ли удастся.

Хотя, если брали у представителей ТО, можете написать письменную претензию непосредственно туроператору. неплохо было бы подкрепить сей документ фото, как «в руках рассыпалась штука,которую турки назвали удочкой».

Нужно просто доказать, что Вам была предоставлена некачественная услуга.

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Сложившиеся обстоятельства Вас вынудили отказаться от путешествия, при чем у вас имеются необходимые подтверждающие документы, которые объясняют и подтверждают вашу причину.

Турфирма неспособна организовать поездку.

Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен.

Чаще всего компания объявляет себя банкротом, а соответственно не может отправить людей по ранее приобретенным путевкам. Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки.

Как отказаться от турпоездки и не потерять деньги

Но от активных действий людей зачастую удерживает нежелание потерять потраченные деньги.

Мы попытались разобраться в том, можно ли вернуть уплаченные за тур средства при отказе от него и в каком объеме.

Так повелось, что в России покупка тура за границу — процесс, можно сказать, необратимый: либо едете отдыхать, либо потраченные деньги почти полностью пропадают.

При расторжении договора по инициативе клиента туркомпании могут удержать 75%, 90%, а то и 100% стоимости поездки в качестве компенсации понесенных ими расходов.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

В субъективных обстоятельствах доказать правомерность возврата аванса сложнее. Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст.

4.2 №132-ФЗ ). Рискованно подписывать соглашение без ознакомления.

Пристальное внимание следует уделить разделу «Обязанности сторон». Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения.

Выберите свой город

К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

«Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму », — резюмирует эксперт.

Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им.

Источник: //myeconomist.ru/kak-vernut-dengi-za-ehkskursiju-19287/

Можно ли вернуть деньги за экскурсию законодательство

Как вернуть деньги за экскурсию

То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу.

Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки.

Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Турист должен подать заявление следующим образом:

  1. Заявление нужно продублировать на электронную почту.
  2. Составить его в двух экземплярах;
  3. Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  4. Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

Закон также предусматривает сроки рассмотрения.Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме: Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства.

Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей). Соберите все необходимые документы.

Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд.

Как вернуть деньги за экскурсию

Туроператор считает, что сделал всё возможное, чтобы возместить туристам оплаченную, но неиспользованную экскурсию, однако они отказались. Цитата: Сообщение от vovse_ne Я вас поздравляю, это ваши проблемы. Что конкретно Вы имеете в виду?

Цитата: Сообщение от Турист99 Когда Вы покупали путевку, в договоре, наверняка был пункт типа: «Турист (Покупатель) несет ответственность за своевременное использование турпродукта, т.е.

вовремя прибывает к месту сбора, встречи, отправления…» В этом плане свою часть договора мы выполнили в полном объеме. Цитата: Сообщение от Турист99 А здесь Вы пытаетесь воспользоваться тем, что письменного договора не было, а есть только чек об оплате.

Конечно, если Вы не знали, где находится главная площадь, нужно было поинтересоваться заранее.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

:

  • Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия.
  • Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с банкротством турфирмы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1.

Возврат денег за экскурсионный билет

Затраты должны быть обоснованы и подтверждены документально. 17 Августа 2019, 20:57 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    упор в претензии на «любое время».

    В случае необходимости могу помочь.

    17 Августа 2019, 20:59 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0

  • Каравайцева ЕленаЮрист, г.
  • Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги.

    И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы.

    (позднее мы еще об этом поговорим) Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем. Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

    На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

    Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Возврат денег

    В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков.

    В этой ситуации все зависит от сроков отказа.

    Справка. Штрафы начисляются с 30 дней до даты вылета. Чем меньше срок до начала тура, тем меньше вероятность вернуть стоимость путевки.

    Если отказ от тура происходит раньше 30 дней до даты вылета, то штраф или не назначается, или составляет определенную сумму, обычно не более 20 долларов. Если вы обратились к туроператору позже 30 дней, вряд ли можно надеяться на 100% возврата уплаченной суммы, 10 – 20% от стоимости придется оставить турагенству.

    В период 11-20 дней до вылета – штраф вырастает до 50 – 75% стоимости всей поездки.

    Источник: //civilyur.ru/mozhno-li-vernut-dengi-za-ehkskursiju-zakonodatelstvo-92947/

    В каких случаях возможен возврат денег за путевку

    Как вернуть деньги за экскурсию

    В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

    Основания для возврата тура

    Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

    Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

    Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

    В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

    К этим основаниям относятся:

    1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
    2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
    3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
    4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

    Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

    Вынужденный отказ от путёвки

    При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки.

    К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре.

    Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

    Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

    • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
    • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
    • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

    Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

    Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

    ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

    Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги.К таким основаниям относят:

    1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
    2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
    3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

    Отказ от путёвки по собственному желанию

    Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции.

    Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины.

    Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

    Вот примерная сетка размеров штрафов:

    • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
    • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
    • от 15–21 дней – это 25%;
    • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
    • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

    Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

    Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

    1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
    2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
    3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

    Страховка от невыезда за рубеж

    При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха.

    Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально.

    К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

    При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

    Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

    Оформление возврата стоимости путёвки

    Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

    • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
    • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

    Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

    Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении.

    Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу.

    Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

    Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

    • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
    • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

    При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

    Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

    Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

    претензии:

    • название, адрес турагентства;
    • ФИО, адрес заявителя;
    • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
    • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
    • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
    • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

    Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

    Простой способ вернуть деньги

    Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

    Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

    Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

    Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.

    На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента.

    Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

    Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

    Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

    Источник: //potrebitely.com/vozvrat/deneg-za-putevku.html

    Возврат денег за экскурсию по болезни

    Как вернуть деньги за экскурсию

    Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.). Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

    По каким причинам можно произвести возврат путевки?

    1. Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;
    1. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
    2. Серьезный “скачок” расходов на поездку;
    3. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.)
    4. Изменение даты поездки;

    Отказ от тура по болезни

    7 октября Ирина Трифонова приобрела в турфирме для себя, супруга и маленькой дочки путевку в Египет, сроком с 23 октября по 5 ноября; заплатила за нее 84 446 рублей.

    Буквально за день до отъезда, рано утром 21 ноября, ее муж был госпитализирован с приступом аппендицита и прооперирован.

    Операция прошла успешно, он просил жену не отказываться от долгожданного отдыха, ехать с дочерью на море.

    По возвращении она еще раз обратилась в турфирму с просьбой о пересчете цены тура, но снова получила отказ. Зато в переписке всплыла стоимость проживания ее мужа в отеле – 40 тысяч рублей. Эту сумму Ирина решила истребовать с агентства по суду.

    Суд исходил из того, что истец вправе отказаться от исполнения договора. Это право закреплено в нескольких нормативно-правовых актах.

    Авторы: Татьяна Макурова, Мария Штурман Вопрос возврата уплаченных денег часто лежит в плоскости причины отказа от поездки.

    Все важные моменты, связанные со страховкой, мы обрисовали.

    Дальнейшие варианты будут рассматриваться как при отсутствии страхового полиса. Однако судебная практика часто все выворачивает наизнанку и в большинстве

    Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

    Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку.

    Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ. Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

    Существенные изменения обстоятельств наступают, когда: поменялись временные рамки поездки; незапланированно выросли дорожные тарифы; снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре; путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.)

    Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

    И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок.

    Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги? Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять — добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный.

    Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.

    Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

    Как вернуть деньги за экскурсию

    На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась?

    Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi. Travel в социальной сети.

    Катерина Юшкевич, менеджер агентства ООО «Премиум», г. Омск:

    Туристы, отдыхая в Турции, планировали отправиться на экскурсию в Израиль, но заболели и от этой поездки пришлось отказаться.

    Есть справка от врача, подтверждающая плохое состояние здоровья, и клиенты хотят вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию, но гиды «принимайки» отказываются содействовать, принимать заявления на возврат средств.

    В связи с этим туристы обратились за помощью ко мне, выслали копии заявлений и я передала бумаги через куратора принимающей компании, однако ситуация так и не разрешилась, клиентов продолжили «игнорировать». Как действовать в этой ситуации мне и туристам? На какие компенсации можно рассчитывать?

    По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»).

    Туристы заказывали услугу на месте — самый сложный вариант

    К сожалению, если экскурсия не входила в состав тура, а приобреталась туристами на месте, не важно у кого, то ни российский туроператор, ни тем более турагент ничем не смогут помочь — констатирует Илья Тугуев.

    «Туристам придется самим разбираться с организатором экскурсии на месте, что будет крайне затруднительно, ввиду особенностей местного законодательства.

    Они могут попробовать написать жалобу в местный уполномоченный орган по туризму», — резюмирует эксперт.

    А если экскурсия куплена на месте, но у представителя туроператора? Можно ли в таком случае подать жалобу?

    Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

    Тут важно учитывать, работает продавец услуги под брендом ТО или лишь прикрывается им. Но даже если ваш клиент покупает экскурсию у представителя оператора, то действует посредник все равно от своего имени.

    К исключениям относятся те компании, которые туроператор наделил полномочиями заключать договоры от своего имени.

    В последнем случае да, можно решать вопрос непосредственно с ТО, вернувшись после отдыха, но такие ситуации — большая редкость.

    Юрист отмечает, что избежать неприятных ситуаций может позволить только покупка услуги у посредника с хорошей репутацией. Но стоит понимать простую вещь: получив деньги, вряд ли он их просто так вернет.

    Экскурсия приобретена в составе тура — есть шанс на компенсацию

    Эксперт отмечает, если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры и споры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур, а агент, по желанию, может выступать посредником в решении проблемы клиента.

    По общему правилу, турист может отказаться от услуги и исполнитель обязан вернуть ему её стоимость за вычетом фактически понесенных ТО расходов, которые необходимо доказать. Затраты, в свою очередь, зависят от условий, на которых туроператор и принимающая сторона заказывали эту экскурсию: перелет, перевозку, услуги гида и прочее.

    Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы: Однако законом установлено, что в случае существенного изменения обстоятельств, а к ним ФЗ «Об основах туристской деятельности» относит болезнь гражданина, турист вправе требовать расторжения или изменения договора.

    При этом при судебном рассмотрении такого спора, суд определяет последствия расторжения договора исходя из «справедливого распределения между сторонами расходов», понесенных в связи с исполнением договора.

    То есть суд может обязать туроператора вернуть туристу часть денег даже при наличии доказанных фактически понесенных расходов.

    В каком размере будет компенсация — вопрос открытый, потому что судья, рассматривающий спор, должен будет определить, что значит, с его точки зрения, в данном конкретном случае «справедливое распределение расходов»: это может быть и 50/50, а может и в другой пропорции.

    Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за пропущенную экскурсию через суд.

    Если клиент приобрел экскурсию в составе турпакета и заранее ее оплатил, то

    в суде туристу нужно будет доказать:

    Факт заключения договора с туроператором, сформировавшим тур.
    Для этого достаточно представить договор, подписанный туристом и турагентом, в котором указаны туроператор и перечень услуг, входящих в состав туристского продукта.

    Осуществление оплаты услуг по договору (приложить к документам чек).

    Факт, что турист не воспользовался услугами, входящими в турпакет.
    Необходимо одно из следующих подтверждений: заявление туриста об отказе от экскурсии, справка из авиакомпании или свидетели, доказывающие, что услугой не воспользовались. Туроператор, в свою очередь, должен будет убедить судью в обратном.

    Наличие существенного изменения обстоятельств (болезнь туристов).
    Для этого необходимо приложить справку от врача или другой документ из лечебного учреждения.

    юридические вопросы, туроператоры, советы турагенту, турагентства

    Источник: //profi.travel/news/29380/details

    Закон и общество
    Добавить комментарий